Politica
Trocas e Devolucoes
Entenda como funciona a politica de troca e devolucao na AlfaConstrução — direitos, prazos e como abrir um chamado.
1. Prazo de 7 dias (arrependimento)
Em conformidade com o CDC, voce tem ate 7 dias corridos, contados a partir do recebimento, para desistir da compra sem precisar justificar.
2. Embalagem e estado
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de nota fiscal e acessorios.
3. Troca por defeito
Para produtos com defeito de fabricacao dentro do prazo de garantia, acionamos o lojista parceiro para substituir o item ou efetuar o reparo.
4. Reembolso
Apos analise do produto devolvido, o reembolso e processado na mesma forma de pagamento em ate 7 dias uteis.
Como abrir um chamado
- Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail informados no rodape.
- Informe o numero do pedido, motivo da solicitacao e fotos do produto (se aplicavel).
- Aguarde a nossa analise — respondemos em ate 2 dias uteis. Se aprovado, coordenamos a retirada com o lojista responsavel.
- Ao recebermos o produto e validar o estado, processamos a troca ou o reembolso.
Alguns produtos podem ter restricoes especificas para devolucao (ex.: itens lacrados, cortados sob medida ou com uso iniciado). Nesses casos, o time ira te orientar no chamado.